Política de reembolso

Última actualización: 27 de septiembre de 2026

Queremos que estés encantado con tu compra. Si no es así, te lo ponemos fácil.

14 días para devolver, gratis

Tienes 14 días desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución. El envío de vuelta corre de nuestra cuenta: nosotros te facilitamos las instrucciones y cubrimos el coste.

Condiciones

• El artículo debe estar sin usar, en el mismo estado en que lo recibiste y, si es posible, en su embalaje original.
• Por higiene, no se aceptan devoluciones de productos que se llevan puestos (rodilleras, guantes, gafas) si se han usado, salvo que lleguen defectuosos.
• Necesitaremos el número de pedido o un comprobante de compra.

Cómo solicitar una devolución

1. Escríbenos a support@movealy.store con tu número de pedido y el artículo que quieres devolver.
2. Te responderemos con las instrucciones y la dirección de devolución. No envíes nada sin contactarnos antes: los paquetes enviados sin aviso no se pueden procesar.
3. Cuando recibamos y revisemos el artículo, te confirmaremos el reembolso.

Artículos dañados o equivocados

Revisa tu pedido al recibirlo. Si llega defectuoso, dañado o no es lo que pediste, escríbenos en un plazo de 7 días con una foto del producto y lo solucionamos con un reemplazo o un reembolso completo, sin coste para ti.

Cambios

La forma más rápida de cambiar un artículo (por ejemplo, otra talla o color) es devolver el que tienes y, cuando aceptemos la devolución, hacer un nuevo pedido.

Reembolsos

Una vez aprobado, el reembolso se hace al mismo método de pago que usaste, normalmente en un plazo de 5 a 10 días hábiles (según tu banco). Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación, escríbenos.

¿Dudas? Estamos en support@movealy.store.